Política de Privacidad

1. Identificación y alcance

Kiubot SpA ("Kiubot") provee una plataforma tecnológica de automatización y gestión de comunicaciones. Esta Política de Privacidad describe el propósito, los servicios y a quiénes aplica, estableciendo cómo recopilamos, usamos y protegemos la información. Esta política aplica cuando interactúas con nuestra plataforma o cuando operamos como proveedor tecnológico para las organizaciones clientes.

2. Información que puede tratarse

Para la operación del servicio y soporte, procesamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de identificación y contacto.
• Datos administrativos de agenda.
• Respuestas y contenidos de interacción mediante los canales habilitados.
• Metadatos y registros técnicos necesarios para la operación, soporte y seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos son tratados de acuerdo a los flujos del producto con el fin de:

• Conectar leads y gestionar citas médicas y/o atenciones.
• Confirmar, recordar, reagendar, cancelar o bloquear agendas.
• Derivar atenciones y gestionar consentimientos.
• Ejecutar acciones de service recovery, contactando usuarios o pacientes que no asistieron para recuperar la atención.
• Otorgar soporte, asegurar la seguridad del servicio, mantener trazabilidad y generar métricas operativas.

4. Uso de WhatsApp Business Platform y terceros

Kiubot utiliza WhatsApp Business Platform (Meta) como canal de comunicación principal y puede apoyarse en otros proveedores tecnológicos necesarios para brindar el servicio. Es importante dejar claro que estos terceros pueden tener y aplicar sus propias políticas de privacidad sobre las cuales Kiubot no tiene control directo.

5. Base y roles de tratamiento

Según el servicio entregado, el tratamiento de datos se realiza bajo las instrucciones de la organización cliente. En la mayoría de estos casos, Kiubot actúa prudentemente como encargado o proveedor tecnológico, procesando información por cuenta y mandato de la organización cliente, quien ejerce como responsable de los datos. El tratamiento se basa en las normativas y bases jurídicas que apliquen universalmente a cada servicio.

6. Minimización y conservación de datos

En Kiubot aplicamos el principio de minimización: solo procesamos los datos que son necesarios para ejecutar el flujo contratado. La retención de datos se mantiene durante el tiempo necesario según la finalidad, el contrato vigente, medidas de seguridad y las obligaciones aplicables. Posteriormente, se procede a su eliminación, anonimización o bloqueo según corresponda.

7. Seguridad

Mantenemos controles técnicos y organizativos razonables para salvaguardar la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Nuestro diseño tecnológico adopta medidas orientadas a la confidencialidad y continuidad del servicio.

8. Derechos de las personas

Las personas tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar o ejercer cualquier otro derecho aplicable según la normativa sobre su información. Dado que Kiubot actúa como proveedor, apoyamos posibilitando la derivación de estas solicitudes a la organización cliente (responsable del tratamiento) para que entregue la resolución que proceda.

9. Eliminación de datos

Si requieres solicitar la eliminación de tu información de nuestros registros, ponemos a tu disposición un proceso estructurado. Puedes acceder e iniciar tu solicitud a través del siguiente enlace: /eliminacion-de-datos.

10. Contacto y actualización de la política

Podemos modificar o actualizar esta política periódicamente a través de este canal oficial. En caso de actualizaciones sustanciales, informaremos a través de los canales que correspondan. Para resolver dudas o realizar consultas sobre esta política, puedes utilizar los mecanismos de contacto dispuestos en la página principal.

11. Marco chileno de protección de datos

Esta política ha sido redactada de forma prudente en consideración al marco chileno de protección de datos personales. El texto e intenciones aquí presentes quedan sujetos a revisión legal antes de ser considerados como publicación o declaración definitiva.